Formalización de Pedidos:

Todos los pedidos se formalizarán mediante documento escrito que habrá de ser enviado a nuestras oficinas vía fax o e-mail.
En el deberán reflejarse el nombre, código cliente y código del producto solicitado, así como las especificaciones que el remitente considere oportunas, como “número de referencia de pedido”,“dirección de envío”, “fecha de entrega”, etc.

Entrega de Mercancía:

Los pedidos que superen el valor neto de 900 €, serán entregados sin cargo alguno de transporte.
Para aquellos pedidos que no superen el valor anteriormente reflejado, los portes serán Debidos, el cliente en este caso deberá especificar agencia de Transporte, o en su defecto serán enviados mediante nuestro transportista habitual.

Los portes con destino a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla correrán a cargo del cliente. Solamente serán entregados sin cargo cuando el valor neto de la compra supere los 1.500 €, este envío será realizado vía marítima.

Cualquier necesidad en referencia a la entrega de mercancía que no este dentro del sistema habitual, como pueden ser entregas urgentes, entrega vía aérea, etc.…correrá a cargo del cliente. La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente

Devolución de Mercancía:

Si el motivo de la devolución es ajeno al cliente (por ejemplo: entrega de producto erróneo, que no se corresponda al pedido), los portes de la devolución correrán a cargo de By DEMES, S.L. Cuando el motivo de la devolución sea por error o voluntad del cliente, será este quien asuma los gastos de transporte.
En ningún caso se admitirán devoluciones de aparatos pedidos en firme y/o transcurridos 15 días de la entrega de los mismos.

Reparaciones:

En todos los casos, los productos averiados serán enviados y devueltos a su cargo por el cliente. Para los productos fuera  de garantía el coste mínimo de reparación será de 18€ (3.000 Ptas.).

Asistencia Técnica en Instalaciones y Taller:

En el caso de que se requiera la presencia de personal técnico de By DEMES, S.L. en instalaciones  realizadas o a realizar por el cliente, este asumirá los gastos de desplazamiento, alojamiento y manutención del personal técnico, así como se le facturará la cantidad de 37,14€ , por hora con un tope de 371,40€ por día de trabajo, el Servicio de Taller se facturará a 37,14€ por hora

Material en Depósito:

Todo el material dejado en depósito al cliente le será facturado en caso de que hayan transcurrido 15 días desde que se realiza el depósito, y no haya sido devuelto a nuestros almacenes. También les será facturado cuando el material no sea devuelto en perfecto estado, incluyendo la conservación de su embalaje.

Cláusulas Generales:

Los precios indicados son precios sin impuestos que corren siempre a cargo del comprador. Los precios indicados son “Precios de Venta al Público”.
En el caso de que el cliente no este al corriente de pago, perderá todos sus derechos de garantía y se suspenderá el suministro de material, que será restablecido cuando el cliente abone la cantidad adeudada así como los gastos de devolución en los que su hubiese podido incurrir y los oportunos intereses de demora. La propiedad de los productos  no pasará al cliente hasta que no se hayan hecho efectivo el pago de las facturas correspondientes.
By DEMES, S L en ningún caso será responsable de los daños directos o indirectos, o perdida de los beneficios o de economías previstas que puedan surgir por el uso de nuestros equipos.
By DEMES, S.L se reserva el derecho de cambiar las listas, especificaciones y los precios de sus productos sin previo aviso.
Las referencias, descripciones y precios, son las indicadas salvo error tipográfico o de imprenta.

La garantía by DEMES, S.L. cubre defectos de fabricación durante un periodo de 2 años desde la fecha de venta, excepto para los videograbadores VHS en que el plazo es 2 años o 5000 horas de uso y para los discos duros en los DVR que se acogen a la garantía del fabricante. Esta garantía se entiende en el taller del servicio técnico de by DEMES, S.L. no incluye piezas con desgaste normal de uso, pilas ni baterías, ni daños causados por sobrecargas, tormentas ni uso indebido o maltrato de los equipos.

La limpieza de videograbadores en los cuales se denote la utilización de cintas de baja calidad, o su instalación en ambientes polvorientos, se realizará a cargo del cliente. La obligación de by DEMES, S.L. se limita a la reparación o reemplazo de este producto sin ningún coste de piezas ni mano de obra si se comprueba que es defecto de los materiales o fabricación y el uso del equipo ha sido el adecuado. by DEMES, S.L. no tendrá ninguna obligación bajo esta garantía si el producto ha sido alterado o impropiamente reparado o manipulado por personal ajeno a by DEMES, S.L.

Ninguna otra garantía, expresa ni implícita, ni mercantil ni de conveniencia para ningún propósito particular de ningún tipo puede extenderse más allá de los términos expresados en el párrafo anterior de este escrito. En ningún caso by DEMES, S.L. se hará responsable de consecuencias ni de averías accidentales por incumplimiento de esta o de cualquier otra garantía ni en el caso que se deban a un fallo o negligencia de by DEMES, S.L. by DEMES, S.L. no tendrá responsabilidad alguna por cualquier agravio personal, daño de la propiedad o cualquier otra pérdida basada en reclamaciones de que este producto ha fallado en el cometido para que ha sido fabricado.

El cliente dispone de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles, a partir de la fecha de recepción del material, para la devolución del producto con el que no está satisfecho. Con la devolución del material se deberá adjuntar copia de la factura.
La devolución del material corre por cuenta y riesgo del cliente, por lo que se rechazarán las devoluciones a portes debidos.
By DEMES, S.L., sólo aceptará los productos que sean enviados con su embalaje original, en perfectas condiciones, en estado nuevo y completo (con todos los accesorios, manuales, cables, etc…).
La recepción del material devuelto no supondrá en ningún caso la aceptación o conformidad del estado del mismo, por lo que BY DEMES gozará de un plazo de 10 días para verificar el material en cuestión y notificar al Cliente los daños existentes en el producto devuelto, si los hubiese.
No se reembolsarán los productos averiados o cuyo embalaje original estuviese deteriorado.
Si el artículo ha sido enviado incompleto o dañado, By DEMES, S.L. aplicará una devaluación, dependiendo del diagnóstico que haga el Servicio Postventa.
En aquellos casos en que las devoluciones no cumplan con los criterios de aceptación, By DEMES, S.L. procederá a retornar el producto con los costes a cargo del cliente.

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