Comunicado de nuevo centro de gestión de RMA, DOA y abonos

22/07/2019

 

Comunicado de nuevo centro de gestión de
RMA, DOA y abonos

Estimados clientes,

 

Les informamos que, con el fin de mejorar nuestro servicio post-venta, hemos creado un nuevo centro global de gestión de RMA, DOA y abonos en Barcelona, desde donde daremos servicio a todos nuestros clientes de España (*) y Portugal.

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El nuevo centro global de RMA, DOA y abonos nos permitirá centralización de los procesos, con las consiguientes mejoras de nuestros recursos:

  • Mejora de atención al cliente
  • Menor tiempo de respuesta
  • Mayor infraestructura
  • Mayor equipo especializado

Con este cambio, gozarán de una mejor experiencia con By Demes y aumentarán su satisfacción.

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Así pues, a partir de ahora, todo el material de RMA, DOA y abonos deberá ser enviado a nuestro almacén de Barcelona con el formulario completado de nuestra sección web "Soporte", una vez iniciada su sesión. Cuando escojan la dirección sólo podrán seleccionar “Barcelona”. (**)

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Además, como novedad y para su tranquilidad, ya pueden consultar en todo momento el estado de sus reparaciones solicitadas (RMA).

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Una vez dentro del área privada, deben acceder la sección “Soporte” y en el listado de solicitudes de reparaciones realizadas, tendrán la información del “Estado” de la reparación (Formulario enviado, Material recibido en By Demes, Reparación en proceso, Reparación finalizada o Devolución a cliente) y de la “Delegación” en la que se encuentra.

 
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Podrán obtener más información sobre la reparación en “Ver detalles”:

 
  • Fecha de la solicitud y de la recepción a nuestro taller
  • Datos del cliente solicitante
  • Datos del material enviado
  • Detalles técnicos: avería que nuestros técnicos han confirmado, nombre del técnico que gestiona la solicitud y la acción de resolución de la incidencia (informe técnico).
  • Fecha estimada de entrega del material
  • Historial del proceso de reparación, con un comentario por estado
 

(*) Nuestros clientes de Canarias deberán seguir enviando el material de RMA, DOA y abonos a nuestra delegación de Canarias. Cuando escojan la dirección en el formulario web de "Soporte" sólo podrán seleccionar “Canarias”.

(**) Les recordamos que los paquetes que no lleguen identificados en su parte exterior con el número de RMA, DOA o abono no serán recepcionados.

Con el nuevo centro global de gestión de RMA, DOA y abonos en Barcelona, By Demes Group sigue manteniéndose a la vanguardia de la prestación de servicios a los instaladores de tecnologías de
seguridad de Iberia y del resto de Europa.

El acceso al apartado seleccionado podría tardar unos minutos en función del volumen de documentación. Manténgase a la espera, por favor.