Condizioni di vendita

Condizioni di vendita di prodotti da parte di by DEMES S.L. nel negozio ONLINE:

Il prezzo fissato permette proporzionare ai nostri distribuitori un margine minimo garantito di guadagno, si tratta di che, a cambio, i distribuitori promuovino la vendita dei nostri prodotti, precisamente perchè ogni unità venduta proporziona un margine superiore, in principio, a quello di altri prodotti simili che però non hanno prezzo di rivendita.

Il cliente non potrá essere considerado, in nessun caso, come rappresentante di By DEMES, S.L. e non potrá attuare ne compromettersi in suo nome.

Tutti i prodotti avranno un prezzo di vendita al pubblico (P.V.P.), uguale che in tutti i negozi di vendita online, questo prezzo P.V.P. di referenza stará pubblicato da By DEMES, S.L. nel sito online e aggiornato per mantenere i prezzi più competitivi del mercato.

Il cliente potrá utilizzare la marca, nome commerciale e logotipo delle marche distribuite da By DEMES, S.L. solo per la promozione e pubblicità dei prodotti di By DEMES, S.L., conforme a la legge delle marche 17/2001 del 7 gennaio. Il cliente no ha nessun diritto sulle marche, nomi commerciali ne logotipi e si preservaranno i diritti di By DEMES, S.L. su di essi.

Il cliente sará responsabile dell'assistenza tecnica e commerciale dei prodotti che vende tanto a clienti finali, come a altri distribuitori o rivenditori, in nessun caso l'utente finale potrá chiamare By DEMES, S.L. o sollecitare supporto postvendita direttamente o restituire mercanzia RMA o DOA senza la correspondente documentazione esposta nelle condizioni generali di vendita.

Il cliente dovrà formare i propri impiegati o venditori per realizzare un'adeguata dimostrazione e specificare i vantaggi tecnici dei prodotti dando ai clienti finali tutta l'assistenza necessaria, dalla scelta del prodotto all'assistenza postvendita.

Nel caso che non vengano rispettate le condizioni di vendita, By DEMES, S.L. si riserva il diritto di modificare le condizioni d'acquisto dei distribuitori, modificando gli sconti applicati inizialmente riducendoli di consequenza.

Formalizzare gli ordini:

Tutti gli ordini saranno formalizzati in un documento scritto che verrà inviato al nostro ufficio via fax o e-mail. In esso, dovranno apparire il nome del cliente, il codice cliente e il codice del prodotto richiesto e le informazioni che il mittente ritenga appropriati, come ad esempio “numero d’ordine di riferimento”, “indirizzo di spedizione”, “data”, ecc.

Consegna della merce:

Gli ordini che superano il valore netto di € 1500 saranno consegnati senza nessun costo aggiuntivo. Per gli ordini che non superano il valore di cui sopra, la spedizione sará a carico del destinatario. Qualsiasi esigenza in riferimento alla consegna di merci che non rientri nel solito sistema, come ad esempio la consegna espressa, la spedizione per via aerea, si riterrá a carico del cliente. La merce viaggia a rischio del cliente

Procedimento RMA:

In caso di guasto, reso merce in prova, o richiesta di nota di credito, il cliente deve richiedere un numero di RMA compilando l’apposito modulo disponibile nella sezione “Supporto” nella parte superiore della nostra web www.bydemes.com

Non sia accetteranno colli senza un adeguato numero di RMA. Inoltre il cliente può verificare le condizioni del “Programma di servizio per riparazioni”al seguente link: https://www.bydemes.com/images/documentos

Riparazioni:

In tutti i casi le spese di spedizione del materiale da riparare o da accreditare saranno a carico del cliente. Per tutte le riparazioni dei prodotti fuori di garanzia si applicherá un costo minimo pari a 30 minuti di assistenza tecnica (costo minimo di riparazione). In caso no si riscontri nessun guasto al prodotto, si applicherá il costo minimo di riparazione.

Assistenza tecnica:


By DEMES , SL copre i difetti di fabbricazione durante un periodo di 2 anni dalla data di vendita , fatta eccezione per:

- Batterie, pile, e hard disk ,ai quali si fará riferimento in base alla garanzia data dal fabbricante.
- Monitor TFT LCD o PLASMA per la cui riparazione il cliente deve contattare direttamente con il SAT più vicino al suo domicilio. La garanzia non copre i difetti che derivano dall’uso normale del prodotto, né danni causati da un sovraccarico di tensione, o provocati da eventi ambientali come tormente, o da un mal utilizzo dei prodotti stessi.

L’obbligo di By DEMES, SL si limita alla riparazione o alla sostituzione di pezzi di ricambio senza algun costo aggiuntivo per cause dovute a difetti nei materiali o nella fabbricazione di prodotti. By DEMES, SL non avrà alcun obbligo ai sensi della presente garanzia se il prodotto è alterato o impropriamente riparato o manomesso da personale estraneo all’azienda By DEMES, SL

Nessun altra garanzia, espressa o implicita, di commerciabilità o idoneità per un particolare scopo di qualsiasi tipo puó essere estesa oltre i termini indicati nel paragrafo precedente di questa scrittura. In nessun caso By DEMES, SL sarà responsabile per le conseguenze di guasti accidentali o di violazione di questa o di qualsiasi altra garanzia o se il mal funzionamento del prodotto è dovuto ad una colpa o negligenza.

By DEMES , SL non avrà alcuna responsabilità per eventuali infortuni del personale , danni alla proprietà o altra perdita derivanti dall’uso del prodotto . La massima responsabilità di DEMES S.L., non potrà in nessun caso superare il prezzo di vendita del prodotto.

Supporto:

Nel caso in cui si richieda la presenza di personale tecnico di By DEMES , SL in impianti eseguiti o in procinto di realizzazione da parte del cliente, il cliente stesso dovrà sostenere le spese di viaggio , soggiorno e mantenimento del personale. Si fattureranno le ore lavorative, per un massimo di dieci ore al giorno di lavoro, secondo le nostre tariffe vigenti. Le ore lavoratore dal servizio tecnico presso le nostre strutture saranno fatturate secondo la nostra tariffa vigente.

Reso:

Se il motivo del reso del prodotto è indipendente dal cliente ( come ad esempio , nel caso della consegna del prodotto sbagliato) , i costi della spedizione di ritorno sono a carico by DEMES , SL Il cliente ha un massimo di quindici ( 15) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del materiale per restituire il prodotto del quale è insoddisfatto . Con il reso del materiale deve allegare una copia della fattura .

Le spedizioni del reso del materiale sono a rischio del cliente, per questo non si accetteranno resi con costi di spedizione a carico di ByDemes. By DEMES , SL accetterá solo i prodotti che vengano restituiti nella loro confezione originale , integri, in nuovo stato e complete ( con tutti gli accessori , manuali , cavi, ecc . ).

Il ricevimento del materiale restituito non presuppone in nessun caso di accettazione o conformità dello stesso , cosiché By DEMES SL potrá beneficare di un periodo pari a 10 giorni per verificare il materiale in questione e notificare al cliente il danno esistente al prodotto restituito , se presente. Non saranno rimborsati prodotti danneggiati o la cui confezione originale sia stata danneggiati.

Nei casi in cui i resi non soddisfano i criteri di accettazione, By DEMES , SL procederá con la restituzione del prodotto a costi sostenuti dal cliente. By DEMES , SL farà quanto é necessario per rimborsare il cliente il più rapidamente possibile, dal momento che il periodo di rimborso dipenderà dall’esame tecnico del materiale ricevuto .


Materiale in prova :

Se il cliente avesse bisogno di materiale di prova, deve presentare una richiesta scritta indicando : la ragione , la durata e il numero d’ordine .By DEMES , SL si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta . Una volta che la richiesta venga accettata , il materiale deve essere restituito nel tempo stabilito e in perfette condizioni . Il reso dovrebbe includere tutta la documentazione originale e tutti gli accessori nella loro confezione originale . Per conservare la confezione originale non potranno essere utilizzate altre etichette o sigilli e il prodotto deve sempre essere trasportato all’interno di un altro imballaggio protettivo . In caso in cui il cliente non ritornasse il materiale entro il termine stabilito, si procederà alla sua fatturazione. La mancata restituzione delle merci in perfette condizioni presuppone la fatturazione del costo equivalente al danno arrecato al prodotto.

Non si spediranno materiali di sostituzione per la riparazione delle apparecchiature guaste . La garanzia non copre attrezzature inviate in sostituzione delle apparecchiature riparate. Di alcuni articoli By DEMES SL dispone di uno stock limitato di unità da usare durante la riparazione delle apparecchiature guaste. Se non si dispone di una prodotto uguale a quello difettoso , sarà offerto il prodotto più simile tra quelli disponibili . Il costo fisso di questo prestito sarà del 10 % del prezzo di listino, indipendentemente dalla durata della riparazione , o se la riparazione é in garanzia o meno, o del costo finale di riparazione .

By DEMES , SL non sarà responsabile , direttamente o indirettamente , di informazioni memorizzate su hard disk , schede di memoria , pen drive, e tutto ció che serve per l’archiviazione di video, immagini e qualsiasi altra informazione ; se uno di questi supporti di memorizzazione inviati al reparto tecnico , dovesse essere eliminato in seguito ad un test, la perdita di informazioni o dati non potrá essere attribuita a By DEMES , SL


Condizioni generali :

I prezzi indicati sono i prezzi senza tassa e sono sempre a carico dell’acquirente . I prezzi indicati sono “ prezzi di vendita al Pubblico” .

Il mancato pagamento delle fatture, comporterá la perdita di tutti i diritti di garanzia e di consegna di materiale , che sarà ripristinato solo quando il cliente paghi l’importo dovuto, nonché gli eventuali interessi di mora . La proprietà dei beni non passerà al cliente fino a che non abbia effettuato il pagamento delle fatture .

By DEMES , SL in nessun caso puó essere ritenuta responsabile per eventuali danni diretti o indiretti , o perdite di benefici derivanti dall’utilizzo delle nostre apparecchiature .By DEMES S. L. si riserva il diritto di modificare listini, informazioni e prezzi dei propri prodotti senza preavviso . Riferimenti, descrizioni e prezzi sono quelli indicati ,fatta eccezione di errori tipografici o di stampa. Tutte le informazioni e le caratteristiche del prodotto sono soggette a modifiche senza preavviso .

Condizioni di garanzia DOA :

DOA (Dead On Arrival ) , è la gestione e la sostituzione di un prodotto difettoso ( *) nei i casi in cui il materiale presenti un difetto di fabbricazione durante i primi 30 giorni dopo l’acquisto .

* Si invierá lo stesso materiale, in base alla disponibilità dello stesso nel nostro magazzino. Nel caso in cui lo stesso materiale non fosse disponibile sará sostituito da un uguale o superiore.

Procedura per la gestione di un DOA :

1. Compilare il modulo per elaborare il DOA ( disponibile sul nostro sito : https://www.bydemes.com/RMA ) , riempiendo tutti i campi ( tutti i campi sono obbligatori ) . Dopo aver compilato il modulo ( *) entro 24/48h si effettuerá la spedizione del materiale di sostituzione.

* Nel caso in cui non è possibile fornire il numero della data della fattura , sará considerata come tale il giorno successivo all’ordine.

2. Imballare il materiale con tutti gli accessori e manuali nella la scatola originale. Se non si dispone della confezione originale, utilizzare quella del materiale di sostituzione.

3. Incollare il numero DOA generato dal sistema , sulla parte esterna della scatola , indicando l’indirizzo di spedizione.

4. Una volta ricevuto e testato il prodotto, se il DOA non soddisfa le condizioni specificate in allegato , si informerá il cliente della violazione del DOA e il prodotto verrà restituito a spese del cliente.

Allegato DOA :

Il prodotto deve essere completo ( packaging, CD, cavi , batterie, manuali, hardware , ecc .). Se non si dispone della confezione originale, utilizzare quella del materiale di sostituzione.

L’imballaggio non deve presentare danni fisici , di trasporto o adesivi o marcature e deve essere originale.

Il prodotto deve essere completo di tutti i componenti originali .

Il DOA deve essere gestito entro 30 giorni dalla data della fattura.

Non si accetteranno richieste DOA se il prodotto è danneggiato per un uso negligente o improprio dello stesso.

Nessuna richiesta DOA sará accettata se il prodotto non ha il numero DOA.

Nessun materiale sostitutivo sarà inviato se queste procedure non vengono eseguite correttamente.

Non si accetterá un DOA per motivi di cui al paragrafo “ Eccezioni per DOA “

Il “DOA“ è soggetto alla corretta elaborazione dello stesso, alla verifica del materiale da parte del servizio tecnico e non può essere richiesto in caso di errori nella spedizione e/o nell’ordine.

Gestione , modifica o riparazione di qualsiasi prodotto o parte , da parte dell’utente finale o qualsiasi fornitore di assistenza non autorizzati da byDemes .
Incorretta installazione o utilizzo del prodotto al di fuori delle specifiche raccomandazioni del manuale , o danni da urti , cadute , versamenti di liquidi o incidenti.

L’assegnazione di un numero DOA non significa l’accettazione definitiva dello stesso . Questa accettazione è valida solo dopo la verifica del materiale nel reparto tecnico By DEMES , SL Eccezioni per DOA .

La garanzia DOA è nulla nelle seguenti circostanze :

Restituendo i prodotti con mezzi diversi da quelli specificati nella garanzia DOA .

Invio del materiale senza il numero di DOA , scatola originale ( in perfette condizioni ) accessori mancanti o confezione originale .

Tutti i materiali inviati senza identificarsi con un numero di DOA assegnato.

Il materiale venduto come outlet non é soggetto a DOA.

Come condizione preliminare alla garanzia DOA , è necessario :

Ottenere un numero DOA dopo aver compilato l’apposito modulo nel: www.bydemes.com / RMA .

Il numero di DOA deve essere incollato sulla scatola di protezione , “ MAI “ sulla confezione originale .

Il cliente dispone di 10 giorni lavorativi per spedire il materiale DOA .

Tutti i materiali inviati ad By Demes senza identificare il corrispondente numero DOA. saranno respinti .

Valutazione del difetto:

Il servizio Tecnico di By DEMES , SL determinará se l’apparecchio difettoso è coperto o meno dalla garanzia DOA , in caso contrario , ne informa il cliente . I costi derivanti dalla cancellazione o mancata accettazione del DOA , sono carico del cliente. Il procedimento DOA è valido solo per la Spagna.

L'accesso alla sezione selezionata potrebbe richiedere alcuni minuti a seconda del volume della documentazione. Resti in attesa, per favore.