Entrevista de la revista Cuadernos de Seguridad a Mariluz Cejas, nuestra Responsable SAT Barcelona

17/10/2018
"No hay mayor satisfacción que ayudar al cliente que está al otro lado del teléfono"

 Mariluz Cejas, Responsable SAT Barcelona de By Demes Group

 

Como responsable técnica de By Demes, ¿cuáles son los objetivos de la compañía en este ámbito?

Los objetivos de By Demes en este ámbito son claros y muy bien definidos, y son dar la respuesta más rápida de la manera más eficiente y eficaz a los clientes que se ponen en contacto con nosotros para resolver cualquier duda o incidencia técnica que se les plantee.

Para ello, se han implementado una serie de procedimientos y estrategias para mejorar nuestro servicio post-venta, y que están dando muy buenos resultados.

 

¿En qué proyectos está actualmente trabajando?

Principalmente estoy muy implicada con el seguimiento de incidencias, mejoras, controles de calidad y todas aquellas herramientas que hemos puesto al servicio de nuestro cliente para que aumente su nivel de satisfacción con nuestro departamento técnico, como los cursos on-line, por ejemplo.

 

 

¿Qué aspectos considera imprescindibles a la hora de elegir un sistema electrónico de seguridad?

Lo principal, a mi parecer, es la estabilidad en las comunicaciones, ya sea con el cliente final o bien con la central receptora. 

Igualmente, es muy importante que el sistema que decidamos instalar sea flexible, que admita elementos cableados y un vía radio estable, el cual nos avise en caso de intento de inhibición. Esto sólo lo pueden ofrecer fabricantes que llevan años en el mercado, con importantes ingenieros en sus filas dedicados a mejorar el rendimiento de los sistemas e innovar con soluciones IoT, pero sin sacrificar lo más importante, que es la seguridad del cliente final.

 

¿Qué tecnologías cree que serán tendencia a corto plazo?

Como he dicho anteriormente, lo que ya tenemos pero que se encuentra en desarrollo y creciendo a una velocidad sorprendente es la tecnología IoT. Consiste en que un grabador, por ejemplo, nos pueda dar la temperatura y humedad de cada una de las estancias de nuestro domicilio, nos avise cuando haga más calor de lo estipulado y a su vez nos encienda el aire acondicionado, si eso pasara dentro de un horario determinado. Eso ya está aquí y es real.

Las soluciones térmicas van a dar mucho de qué hablar también, sobre todo a la hora de detección de intrusión, pero más aún para la detección precoz de conatos de incendio, algo que en nuestro país está a la orden del día. 

Y por último el Deep Learning. Dispositivos capaces de determinar si lo que nos ha generado la alarma ha sido un vehículo, una persona, o bien la rama de un árbol, sin necesidad de intervención por parte de ningún operador, lo cual nos ayuda a reducir el número de falsas alarmas y a aumentar la utilidad y eficacia de nuestros sistemas.

 

 Solución de detección de fuego forestal de SR7, formada por cámaras térmicas instaladas en unidades Pan-Tilt para un control panorámico 360º de hasta 15 km de radio.

 

En un plano más personal, ¿cuál es su impresión al pertenecer profesionalmente a un sector tradicionalmente masculino?

Es cierto que muchos clientes se sorprenden de que sea una chica la que les contacte, e incluso algunos dicen que “ya era hora”, pero en definitiva te das cuenta de que debemos dejar de lado las discriminaciones positivas y/o negativas y admitir que cuando alguien es profesional, su género es irrelevante.

Por el momento y siendo sincera, no he sufrido ningún tipo de discriminación, ni mala cara en los 11 años que llevo en el mundo de la seguridad electrónica, todo lo contrario. Me da pena que no seamos más, por lo que desde aquí animo a todas las chicas a no tener miedo a trabajar en este sector y demostrar todo su potencial.

 

¿Por qué ha escogido el mundo de la tecnología para su futuro?

Desde pequeña me ha atraído la tecnología. Con 10 años ya estaba programando y mis padres siempre me han motivado a dedicarme a lo que me gusta, pese a que en aquellos años la gente dijera que “eso es para chicos”.

Lo bonito que tiene el mundo de la tecnología es que no se detiene, que cada día hay cosas nuevas, que jamás vas a dejar de aprender y que nunca te va a dejar de sorprender.

 

¿Qué es lo que más le gusta de su profesión?

Lo que más me gusta de mi profesión es el poder solucionar problemas y no parar de aprender. Me encantan los retos, cada incidencia que se plantea lo es para mí, y no hay mayor satisfacción que ayudar a quien está al otro lado del teléfono y poderme felicitar a mí misma y crecerme por ello.

 

Equipo del SAT Barcelona de By Demes Group.